相信很多直销人都有同样的境遇,明明是想给客户推荐好产品,想为他们提供专业的服务,但为什么他们总想躲着你?
问题的关键就是你还停留在产品营销的思维模式:客户想要什么你并不一定真的知道,你没有给他想要的。直销人应该把自己从一个产品型销售转变为顾问型销售:不再是你需要客户,而是客户需要你;不再是产品需要客户,而是客户需要产品。那么,如何才能让客户需要你?
一、展现真实价值
你一定是在和你的客户沟通和交流过程中,让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用,而不是夸大其词,做不到的事情非要说可以做到,你的口气一定不是期求而是期盼。需要,是谈成的,不是求成的,心态一定要端正,不是要急于求成,是要水到渠成。
二、别一心只为拿单
不能只在乎客户的订单,在客户咨询问题或者出现问题的时候, 要快捷友善地为他解答或解决问题。不能含糊其辞,或者拖拖拉拉,让客户不满意。帮客户处理好麻烦,客户会觉得你很人性化,有责任心,从而对你产生信赖,并主动给你提供订单,给你介绍他身边的潜在客户。
三、关注对方的利益
你和你的客户有了互相认识的基础,报价是一个很重要的环节,你一定是对这个客户做了调查和研究:前面和谁合作?因为什么没有合作了?他的量有多大?他承受价格的基准线在哪里?
一定要有价格分析,一定是价格相当合理,在他经常性的货比三家的时候,总是感觉你的价格特别实在,哪怕比别人高出那么一点点,从来不暴利,你一定是从长远的战略考虑,而不是一时的短期行为,牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益,是双赢战略;
在市场价格浮动频繁的时候,你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也能够承受的那个部分,他从心里感激你,认为你大度,不完全是为了公司谋利。
四、做到诚实可靠
有些做不到的事情一定不要为了成交而随口答应,在销售产品的过程中可以对一些不重要的细节有所保留,但一定不要把话说得太浮夸,试想一下如果客户因为你的天花乱坠不切实际的描述,而选择了购买,在之后发现并没有这些,就会有一种强烈的被欺骗感,生活肯定不开心。这对直销人之后继续合作也产生了许多不便之处。
最好的做法就是把自己知道的信息都说出来,让客户自己详加考虑,客户反而会为你的诚实而赞赏有加,说不定还会把你推荐给身边的朋友。