遇到脾气不好的顾客很容易。直销人员不是要逃避这个现实，而是要积极面对这种所谓的不利于直销人员的两难处境。让脾气不好的客户接受你，并热衷于购买您的产品，这被称为真正的技能。直销人员如何处理脾气暴躁的客户？
1、细心“听教”
有些客户的投诉是冒犯性的，让你觉得很尴尬，但他们可以告诉你一些你不知道的信息，这可能有助于你改进公司的产品或服务，所以尽量向他们了解细节。
2、认清事实
所有的抱怨都是主观的，客户不知道你在工作上投入了多少精力。当你认识到这个事实，你就可以冷静地听取别人的意见。
3、先听后说
不等客人说完就迫不及待的为公司辩护，无疑是在煽风点火。所以客人在回应前要先完成评论。
4、主力反击
不要对不同客人的每点意见都作辩驳，宜集中进行处理问题最主要的冲突主要源头。
5、忍气吞声
虽然有时客户出了问题，但你不宜反诉，否则，事情会越来越严重。
6、正襟危坐
如果您正在面对面地处理客人的投诉，请小心您的肢体语言。
7、正面回应
在听到投诉后，积极回应客人，如“谢谢您的意见，我们将作为参考”。
最好的直销人员是那些让那些讨厌你的顾客喜欢你并接受你的产品的人。但要达到这个目标需要很多工作，而且不是一两天就能完成的。
