企业直销人员的工作是促进销售公司开发的产品或服务，用客户寻找说服使用和购买的方法，用客户努力保持满意，然后进行二次销售。在这项工作中，不断面对挫折的排斥和表现的压力，也是磨练情商、沟通技巧和专业精神的一大机遇。
无论从事什么样的销售岗位，都要训练自己具备这个岗位所需要的工作职能。直销的本质功能是什么？
一、人际关係
想开发企业客户，第一个问题需要进行突破的就是联繫拜访陌生的新客户，因此我们喜欢交朋友、能很快就和陌生人打成一片，是业务直销管理人员的重要思想性格。当然，见面的世界第一品牌印象决定生意是否能继续谈下去，仪容整洁是基本生活礼仪，交谈的过程裡要能倾听不同客户的需求，以为公司客户着想为出发点，清晰明确具体、以及教师适时幽默地提供相关专业教学建议。
二、市场敏感
明确把握消费者需求，才能把产品或服务卖给合适的人，发展出亮眼的业绩。所以负责第一线销售的业务直销人员，必须能掌握社会的脉动，对于外界（国内外）环境的变迁与发展，具有敏锐而深入的了解，能有效地预测与掌握市场的未来趋势，进而提供产品开发或企划人员正确的资讯，
三、目标设定
企业直销人员都有责任公司业绩增长，需要能够为自己设定一个合理、具体、具有挑战性的目标，以追求卓越的旺盛意图实现目标。并不时跟踪检查目标的实现情况，寻求改进的方法，以不断突破自我，追求公司业务的发展。
四、工作效率
市场和客户不等人，所以企业直销人员应该高效率，以最快最有效的方式整合利用资源，快速及时地回应客户的问题或需求，以抓住客户的心。
客服业务中的直销人员通常需要处理部分售后服务，亲和力高，记忆力好，对客户反映的问题寻求解决方案。如果我们能够进一步了解和掌握客户的潜在需求，并提供及时、优质的专业建议或解决方案，我们将赢得客户的信任和满意，增加二次销售或长期合作的机会。
五、沟通协调
和客户一来一往的沟通谈判可以直接通过影响最后进单的状况，如何让客户吃到甜头又能够替公司发展争取一个合理分配利润空间，取决于企业是否需要具备良好的口语和书面沟通管理能力、简报以及中国谈判技巧。周旋于客户与公司员工之间，必须要让沟通具说服力且能在社会协调的过程裡尊重他人，并包容与整合分析不同意见。
