面对一个新的业务领域,或者一个新的或困难的经销商在一个旧的地区,一个经验很少的推销员往往是无助和威慑。一些经验丰富的销售人员可能会为拯救国家而努力奋斗或绕道,但很难发挥实质性作用。在这里我想提出一个“七步走的方法”,即通过七次接触来完成一个客户的实质性进展。
业务员进行面对新客户,通常会通过直接拜访,但是学习效果不见得会很好,做直销企业如何拜访?
第一步:叫“温暖”
过去,推销员在第一次与客户通电话时可能已经谈过合作的事情,这是很不合适的。当一个顾客刚接到一个陌生的电话,尤其是一个陌生的公司销售员的电话,你说他会有什么反应,当然,是拒绝,不是给你机会见面,不是谈论合作。所以七步法中最重要的部分,就是要能够忍受。留在这里是最重要的心理调节。如果你不能挺过去,你就放弃了客户
客户的态度是冷漠的,所以我们需要关系温暖。我们的第一个目标是给客户打电话的印象,绝不立即建立联系。所以,你可以这样调用:
“王老板,你好!我是***公司的!我姓X,叫XX!刚来到中国这个社会市场,先跟您通个电话,听说您做这行工作相当有经验了,以后我们可要多指点啊!”
第一次通话时间不超过一分钟,坚决不报价,这不会产生厌恶的感觉给客户。
第二步:“再次温暖”
第二通电话是在第一通电话三天后打的,内容是:“x老板!”!你好!这位是我们公司的xxx!我那天给你打电话了!你在干什么?“我一直...”简而言之,第二个电话内容应该是互相沟通过去两天的行踪,可以恰当地透露过去两天的“客户订单,退款”等正面暗示。当然,第二次的时候,还是坚决不要邀请,时间可以超过一分钟,但不能超过两分钟。在把握时间的同时,了解客户的时间是宝贵的
第三步:电话“三温暖”
第三次发展仍然是一个电话温暖,时间进行间隔、内容、通话服务时间与第二步类似。(这一次社会实际是加温)
第四步:电话邀约
经过前三个手机“桑拿”,淡泊一些客户开始产生良好的印象,事实上,可能有些心急的客户已经开始邀请我们不要满足他困惑和焦虑,所以这一次的成功率提供这将是比较大的。第三个电话两天后,所以你可以:
“王老板,忙啥呢?我是XX啊,***公司的!……(略微进行寒暄方式一下)对了,正想跟你说呢,明天我正好去一个企业客户我们那儿,离你不到那里已经不远,要是你在家自己的话,我去一趟!你看,跟你一起聊了可以这么认为多次,也没上门以及拜访你,怪我!……”
通常,你会成功的。当然,如果碰巧对方不在,你也可以走下坡路:“好的!我还是很担心时间!后天我会约你出去的!“
第五步:面对面谈,而不是谈论你的产品或公司
第五步是你第一次看到这个客户的脸,切记不要急于推销我们的产品,或者急于开始寻求合作,心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他打造你一个全面,直观的了解,同时拥有他的情况有基本的了解。第一次谈不到四十分钟,你可以用“忙”的理由说再见。(产品不着急“亮相”)
第六步:谈我们的产品与公司,不谈经济合作
根据您的分配他所了解的情况之前,在他的第二次访问,他可以“不实用”,仅仅从我们的产品的学术观点,但你是在谈论一个产品,他必须以现金有最弱的产品线,也是我们最容易切割产品。在这种情况下,即使对方的合作,也没有当场怎么说就怎么合作条件,一定要尽快回去研究说。(正在探索的需求)
第七步:基于中国市场经济运作的合作洽谈
在我们和客户谈合作之前,我们需要考虑一套整体的市场解决方案来与他合作,而不是我们的合同条款。只有让我们的客户看到与我们公司合作的市场前景,他才能欣然接受我们的合作条件。这是最有可能的双赢结果。